ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 प्रभावी झाला, उत्पादन दायित्वाची संकल्पना मांडली

या कायद्यात केंद्र स्थापन करण्याची तरतूद आहे ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) आणि ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मद्वारे अनुचित व्यापार प्रथा रोखण्यासाठी नियम तयार करणे. ग्राहक हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी हे महत्त्वपूर्ण साधन असेल; ग्राहक विवाद निर्णय प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी प्रदान करते आणि उत्पादन दायित्वाची संकल्पना सादर करते.

ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 आजपासून म्हणजेच 20 जुलै 2020 पासून लागू होत आहे. हा कायदा ग्राहकांना सशक्त करेल आणि त्यांच्या विविध अधिसूचित नियमांद्वारे आणि ग्राहक संरक्षण परिषद, ग्राहक विवाद निवारण आयोग, मध्यस्थी, यांसारख्या तरतुदींद्वारे त्यांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यात मदत करेल. उत्पादन दायित्व आणि भेसळयुक्त / बनावट वस्तू असलेल्या उत्पादनांच्या निर्मिती किंवा विक्रीसाठी शिक्षा.

या कायद्यात ग्राहकांच्या हक्कांचा प्रचार, संरक्षण आणि अंमलबजावणी करण्यासाठी केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ची स्थापना समाविष्ट आहे. CCPA ला ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन आणि संस्था तक्रारी / खटला चालवणे, असुरक्षित वस्तू आणि सेवा परत मागवणे, अनुचित व्यापार पद्धती आणि दिशाभूल करणार्‍या जाहिराती बंद करण्याचे आदेश देणे, दिशाभूल करणार्‍या जाहिरातींचे उत्पादक/समर्थक/प्रकाशक यांना दंड आकारण्याचे अधिकार दिले जातील. ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मद्वारे अनुचित व्यापार प्रथा रोखण्याचे नियम देखील या कायद्याअंतर्गत समाविष्ट केले जातील. केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाच्या स्थापनेसाठी राजपत्र अधिसूचना आणि ई-कॉमर्समधील अनुचित व्यापार प्रथा रोखण्यासाठी नियम प्रकाशित केले जात आहेत.

या कायद्यांतर्गत, प्रत्येक ई-कॉमर्स संस्थेने परतावा, परतावा, विनिमय, वॉरंटी आणि हमी, डिलिव्हरी आणि शिपमेंट, पेमेंट पद्धती, तक्रार निवारण यंत्रणा, पेमेंट पद्धती, पेमेंट पद्धतींची सुरक्षा, चार्ज-बॅक पर्यायांशी संबंधित माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे. , इ. मूळ देशासह जे ग्राहकांना त्याच्या प्लॅटफॉर्मवर खरेदीपूर्व टप्प्यावर माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास सक्षम करण्यासाठी आवश्यक आहे. ते म्हणाले की, ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मने ग्राहकांच्या कोणत्याही तक्रारीची पावती अठ्ठेचाळीस तासांच्या आत स्वीकारली पाहिजे आणि या कायद्यांतर्गत प्राप्त झाल्याच्या तारखेपासून एक महिन्याच्या आत तक्रारीचे निराकरण केले पाहिजे. ते पुढे म्हणाले की नवीन कायदा उत्पादन दायित्वाची संकल्पना मांडतो आणि त्याच्या कार्यक्षेत्रात, उत्पादन निर्माता, उत्पादन सेवा प्रदाता आणि उत्पादन विक्रेता, नुकसानभरपाईच्या कोणत्याही दाव्यासाठी आणतो.

नवीन कायदा ग्राहक आयोगांमध्ये ग्राहक विवाद निर्णय प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी तरतूद करतो, ज्यामध्ये इतरांसह, राज्य आणि जिल्हा आयोगांना त्यांच्या स्वत: च्या आदेशांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी सक्षम बनवणे, ग्राहकांना इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने तक्रारी दाखल करण्यास आणि ग्राहक आयोगांमध्ये तक्रारी दाखल करण्यास सक्षम करणे समाविष्ट आहे. त्याच्या निवासस्थानाचे अधिकार क्षेत्र, सुनावणीसाठी व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंग आणि 21 दिवसांच्या विनिर्दिष्ट कालावधीत प्रवेशाच्या प्रश्नावर निर्णय न घेतल्यास तक्रारींची स्वीकार्यता मानली जाते.

नवीन कायद्यात मध्यस्थीची पर्यायी विवाद निराकरण यंत्रणा प्रदान करण्यात आली आहे. यामुळे निर्णय प्रक्रिया सुलभ होईल. जेथे लवकर तोडगा काढण्यास वाव असेल आणि पक्ष सहमत असतील तेथे मध्यस्थीसाठी ग्राहक आयोगाकडे तक्रार पाठवली जाईल. मध्यस्थी ग्राहक आयोगाच्या नेतृत्वाखाली स्थापन करण्यात येणाऱ्या मध्यस्थी कक्षांमध्ये केली जाईल. मध्यस्थीद्वारे तोडगा काढण्यासाठी कोणतेही अपील केले जाणार नाही.

ग्राहक विवाद निवारण आयोगाच्या नियमांनुसार, रु. पर्यंत केस दाखल करण्यासाठी कोणतेही शुल्क आकारले जाणार नाही. 5 लाख. इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने तक्रारी दाखल करणे, ग्राहक कल्याण निधी (CWF) मध्ये अज्ञात ग्राहकांना देय रक्कम जमा करणे अशा तरतुदी आहेत. राज्य आयोग केंद्र सरकारला रिक्त पदे, निकाल, प्रलंबित प्रकरणे आणि इतर बाबींची माहिती तिमाही आधारावर सादर करतील.

नवीन कायदा उत्पादन दायित्वाची संकल्पना देखील सादर करतो आणि नुकसानभरपाईसाठी कोणत्याही दाव्यासाठी उत्पादन निर्माता, उत्पादन सेवा प्रदाता आणि उत्पादन विक्रेत्याला त्याच्या कार्यक्षेत्रात आणतो. भेसळयुक्त/नक्की वस्तूंच्या निर्मिती किंवा विक्रीसाठी सक्षम न्यायालयाकडून शिक्षेची तरतूद या कायद्यात आहे. न्यायालय, प्रथम दोषी आढळल्यास, व्यक्तीला जारी केलेला कोणताही परवाना दोन वर्षांच्या कालावधीसाठी निलंबित करू शकते आणि दुसऱ्यांदा किंवा त्यानंतरच्या दोषी आढळल्यास, परवाना रद्द करू शकते.

या नवीन कायद्याअंतर्गत, सामान्य नियमांव्यतिरिक्त, केंद्रीय ग्राहक संरक्षण परिषदेचे नियम, ग्राहक विवाद निवारण आयोगाचे नियम, राज्य/जिल्हा आयोगाच्या नियमांमध्ये अध्यक्ष आणि सदस्यांची नियुक्ती, मध्यस्थी नियम, मॉडेल नियम आणि ई-कॉमर्स नियम आणि ग्राहक आयोग प्रक्रिया नियम आहेत. , मध्यस्थी नियम आणि राज्य आयोग आणि जिल्हा आयोगाच्या नियमांवर प्रशासकीय नियंत्रण.

केंद्रीय ग्राहक संरक्षण परिषदेचे नियम केंद्रीय ग्राहक संरक्षण परिषद, ग्राहक समस्यांवरील सल्लागार संस्था, केंद्रीय ग्राहक व्यवहार, अन्न आणि सार्वजनिक वितरण मंत्री यांच्या अध्यक्षतेखाली राज्यमंत्री आणि उपाध्यक्ष म्हणून 34 अन्य सदस्यांच्या स्थापनेसाठी प्रदान केले जातात. विविध फील्ड. तीन वर्षांचा कार्यकाळ असलेल्या या कौन्सिलमध्ये उत्तर, दक्षिण, पूर्व, पश्चिम आणि NER या प्रत्येक प्रदेशातील दोन राज्यांचे ग्राहक व्यवहार मंत्री असतील. विशिष्ट कामांसाठी सदस्यांमधून कार्यरत गट असण्याचीही तरतूद आहे.

1986 च्या पूर्वीच्या ग्राहक संरक्षण कायद्यात, न्यायासाठी एकल पॉइंट ऍक्सेस देण्यात आला होता, तो देखील वेळखाऊ आहे. केवळ पारंपारिक विक्रेत्यांकडूनच नव्हे तर नवीन ई-कॉमर्स किरकोळ विक्रेते/प्लॅटफॉर्ममधूनही खरेदीदारांना संरक्षण देण्यासाठी अनेक सुधारणांनंतर नवीन कायदा लागू करण्यात आला आहे. ते म्हणाले की, हा कायदा देशातील ग्राहक हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण साधन सिद्ध करेल.

***